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有民眾購買預售屋，卻在交屋時發現，成屋跟契約載明的情形大不相同，例如坪數出現落差、或是廚衛浴等裝潢設備與預想的不同。建商表示，有時可能是在銷售過程中，買賣雙方的認知落差，如果是作業上的疏失，不會罔顧消費者權益。（何庭歡報導）

民眾表示，經常可以看到建商的預售屋廣告使用吸引人的內文圖示，讓消費者決定購屋，但在交屋時卻出現嚴重的落差，民眾陳小姐說：

『當初簽約的時候，公設的部分，他的坪數給我們看到都是比較少，可是他到交屋的時候，卻多了一些坪數，還要求我們要補錢。那還有就是他的設備，當初跟我們講設備品牌的部分，可是到交屋的時候都不太一樣，品牌就是跟當初講的不同。』

建商業者表示，為了避免類似狀況發生，在預售屋買賣簽約當下，對合約上與消費者切身相關的部分，包括「面積」或「計算金額」等，都會要求代銷逐一進行重點強調，一定會顧慮到消費者權益，不會因為貪圖這一次的便宜，就破壞企業的口碑行銷。但業者也指出，有時糾紛發生的起因在於雙方的認知有誤差。

『可能有些消費者，會覺得怎麼跟我買的是不太一樣的，那我覺得這有可能是在溝通當時，彼此的解讀不太一樣，那你可以去針對彼此的可能落差的地方去了解。那當然過程裡面，我覺得展現出來的態度，是相對比較重要的。但基本上，一定會朝向盡可能在彼此可以得到平衡的地方，去解決這件事情。』

業者強調，如果並非消費者過度解釋，而是真的建商在作業當中出現疏失，會立即進行協調改善，還給消費者應有的權益。